دعمُ المطوّرين

فريقٌ هندسيٌّ يقرأ كلَّ طلب. وكلّما كان الطلبُ أدقّ — معرّفُ الطلب، رمزُ الخطأ، لقطةُ الشاشة — جاء الحلُّ أسرع، ومن أوّل ردّ.

١ من أنت

لديك حساب؟ ادخل أوّلاً — تُملأ بياناتُك ويُرفق سياقُ حسابك تلقائياً، وتتابع طلبَك من لوحتك، وتتاح لك أولويّةُ «حرِج».

٢ ما نوعُ طلبك؟

يوصل الطلبَ إلى من يحلّه — ويُظهر لك الحقولَ التي تعنيه وحدَها.

بلاغٌ أمنيّ: يصل إلى الفريق وحدَه. صِف الثغرةَ وطريقةَ إعادة إنتاجها، ولا تنشرها حتى نردّ ونُصلح — ونذكر اسمَك إن شئت.

٣ ما أثرُها عليك؟

اختر بصدق — الأولويّةُ تحدّد ترتيبَ الطلب في صفّنا. «حرِج» لتوقّفِ إنتاجٍ فعليّ، ونعاملها كذلك.

٤ السياقُ التقنيّ

كلُّ حقلٍ هنا اختياريّ — لكنّ معرّفَ الطلب وحدَه يختصر يوماً من المراسلة: به نجد النداءَ نفسَه في سجلّاتنا.

لا تُرسل المفتاحَ كاملاً أبداً — البادئةُ تكفينا لنجده.
هذا مفتاحٌ كامل. سنحفظ بادئتَه وحدَها، لكنه مرّ الآن بالمتصفّح — ألغِه وأنشئ غيرَه من لوحتك بعد الإرسال.
تجده في ترويسة X-Request-Id من كلّ ردّ، وفي error.request_id وmeta.request_id. حتى عشرة، بمسافةٍ أو سطر.

٥ صِف ما حدث

اكتب كما تكتب لزميلٍ لا يرى شاشتك: ماذا فعلت، وماذا توقّعت، وماذا حدث.

خطواتُ إعادة الإنتاج، والمتوقَّعُ مقابلَ الفعليّ، ونموذجُ الطلب
نحجب أيَّ مفتاحٍ كاملٍ تلقائياً قبل الحفظ — لكنّ الأسلمَ ألّا تلصقه.
في النصّ مفتاحٌ كامل. سنحجبه قبل الحفظ، لكنه مرّ بالمتصفّح — ألغِه وأنشئ غيرَه من لوحتك.

٦ مرفقات (اختياريّ)

لقطةُ شاشةٍ للخطأ، أو سجلٌّ من تطبيقك، أو ملفُّ الردّ. ويمكنك لصقُ لقطةِ الشاشة مباشرةً (Ctrl+V).

اسحب الملفّاتِ هنا أو اخترها من جهازك
حتى 6 ملفّات · ٥ م.ب للملفّ · صورٌ (PNG · JPG · WEBP · GIF) وPDF ونصوص (TXT · LOG · JSON · CSV) الصورُ الكبيرةُ تُضغَط تلقائياً قبل الرفع
يصل الطلبُ إلى فريق الدعم مباشرة، ونردّ على بريدك.